سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عملاءنا الكرام في LILACGARDEN، نسعى دائماً لتقديم أجمل التنسيقات وأعلى مستويات الجودة لنكون جزءاً من أوقاتكم السعيدة. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا، نود إحاطتكم بالسياسة التالية:

أولاً: الورود والنباتات الطبيعية:

نظراً لأن الورود الطبيعية من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف والذبول السريع، فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً بعد خروجها مع مندوب التوصيل أو استلامها.

ثانياً: الهدايا والتنسيقات الخاصة:

جميع الهدايا التي يتم تنسيقها وتغليفها بناءً على طلب العميل الخاص لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد البدء في تنفيذها أو شحنها.

ثالثاً: الحالات الاستثنائية (التلف أو الخطأ):

نتحمل في LILACGARDEN كامل المسؤولية في حال وصول طلب خاطئ أو منتج تالف تماماً قبل الاستلام. في هذه الحالة، نرجو التواصل معنا فوراً (خلال ساعتين كحد أقصى من وقت الاستلام) عبر واتساب خدمة العملاء مع إرفاق صورة للمنتج، لنقوم بتعويضكم بتنسيق بديل أو إرجاع المبلغ.

نشكر لكم تفهمكم وثقتكم بـ LILACGARDEN، ونعدكم بأن تخرج هداياكم بكامل أناقتها وجاذبيتها.